Syarat & Ketentuan

Panduan lengkap tentang hak, kewajiban, dan aturan penggunaan platform Teman Rumah

Berlaku: 1 Januari 2025
Update: 3 Juli 2025
Legally Binding

Pemberitahuan Penting

Dengan menggunakan platform Teman Rumah, Anda setuju untuk terikat dengan syarat dan ketentuan ini. Harap baca dengan seksama sebelum menggunakan layanan kami. Jika tidak setuju, mohon hentikan penggunaan platform.

Navigasi Cepat

1. Ketentuan Umum

Definisi

  • Platform: Website dan aplikasi mobile Teman Rumah beserta semua layanan terkait
  • Pengguna: Individu atau badan hukum yang menggunakan layanan Teman Rumah
  • Agen: Partner properti yang terdaftar dan terverifikasi di platform
  • Developer: Pengembang properti yang bermitra dengan Teman Rumah
  • Layanan: Semua fitur, konten, dan fungsionalitas yang disediakan platform

Ruang Lingkup

  • Syarat ini berlaku untuk semua pengguna platform Teman Rumah
  • Penggunaan platform dianggap sebagai persetujuan terhadap syarat ini
  • Syarat dapat diperbarui sewaktu-waktu dengan pemberitahuan
  • Versi terbaru selalu berlaku dan dapat diakses di halaman ini
  • Ketentuan khusus dapat berlaku untuk layanan tertentu
2. Pendaftaran dan Akun

Persyaratan Pendaftaran

  • Berusia minimal 18 tahun atau memiliki izin wali
  • Memberikan informasi yang akurat dan lengkap
  • Memiliki alamat email dan nomor telepon aktif
  • Tidak pernah diblokir dari platform karena pelanggaran
  • Setuju untuk menerima komunikasi dari platform

Tanggung Jawab Pengguna

  • Menjaga kerahasiaan password dan informasi akun
  • Memperbarui informasi profil secara berkala
  • Melaporkan aktivitas mencurigakan pada akun
  • Tidak berbagi akun dengan pihak lain
  • Bertanggung jawab atas semua aktivitas di akun

Pembatasan

  • Satu orang hanya boleh memiliki satu akun
  • Tidak boleh menggunakan identitas palsu
  • Dilarang membuat akun untuk tujuan spam atau penipuan
  • Tidak boleh menggunakan bot atau otomasi
  • Akun dapat ditangguhkan jika melanggar ketentuan
3. Penggunaan Platform

Aktivitas yang Diizinkan

  • Mencari dan browsing listing properti
  • Menggunakan fitur AI untuk rekomendasi
  • Berkomunikasi dengan agen dan developer
  • Menyimpan properti favorit dan membuat wishlist
  • Memberikan review dan rating yang honest

Aktivitas yang Dilarang

  • Menggunakan platform untuk aktivitas ilegal
  • Mengirim spam atau konten yang tidak relevan
  • Mencoba mengakses data pengguna lain
  • Melakukan scraping atau harvesting data
  • Menyebarkan malware atau virus

Pedoman Konten

  • Konten harus factual dan tidak menyesatkan
  • Tidak boleh mengandung unsur SARA atau hate speech
  • Menghormati hak cipta dan kekayaan intelektual
  • Tidak boleh mengandung konten pornografi atau kekerasan
  • Review harus berdasarkan pengalaman nyata
4. Layanan Properti

Rekomendasi AI

  • Rekomendasi berdasarkan algoritma AI dan machine learning
  • Akurasi bergantung pada kelengkapan data yang diberikan
  • Hasil rekomendasi bukan jaminan kecocokan mutlak
  • Pengguna tetap perlu melakukan due diligence sendiri
  • AI terus belajar dan berkembang dari feedback pengguna

Listing Properti

  • Semua listing telah melalui verifikasi dasar
  • Informasi property disediakan oleh agen/developer
  • Foto dan deskripsi dapat berbeda dengan kondisi aktual
  • Harga dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya
  • Ketersediaan property real-time tidak dijamin

Layanan Agen

  • Agen adalah partner independent yang terverifikasi
  • Teman Rumah tidak bertanggung jawab atas kinerja agen
  • Komunikasi dengan agen dilakukan melalui platform
  • Keluhan tentang agen dapat dilaporkan melalui support
  • Rating agen berdasarkan feedback pengguna real
5. Ketentuan Finansial

Biaya Platform

  • Penggunaan dasar platform gratis untuk pencari properti
  • Biaya khusus berlaku untuk layanan premium tertentu
  • Komisi dibayar oleh agen/developer, bukan pengguna
  • Tidak ada biaya tersembunyi untuk pengguna reguler
  • Struktur biaya dapat berubah dengan pemberitahuan 30 hari

Fasilitasi Transaksi

  • Platform memfasilitasi koneksi, bukan transaksi langsung
  • Pembayaran properti dilakukan langsung ke agen/developer
  • Teman Rumah tidak menangani escrow atau pembayaran
  • Pengguna bertanggung jawab atas verifikasi legalitas
  • Semua transaksi harus sesuai hukum yang berlaku

Kebijakan Refund

  • Tidak ada refund untuk layanan yang sudah digunakan
  • Layanan premium dapat dibatalkan sebelum jatuh tempo
  • Refund diproses dalam 14 hari kerja
  • Biaya administrasi dapat dikenakan untuk refund
  • Kebijakan khusus berlaku untuk setiap jenis layanan
6. Privasi dan Keamanan

Perlindungan Data

  • Data pribadi dilindungi sesuai Kebijakan Privasi
  • Enkripsi end-to-end untuk informasi sensitif
  • Akses data dibatasi sesuai prinsip least privilege
  • Audit keamanan dilakukan secara berkala
  • Pengguna dapat mengontrol visibilitas data mereka

Privasi Komunikasi

  • Komunikasi dalam platform dapat dimonitor untuk keamanan
  • Chat dan pesan disimpan untuk keperluan support
  • Tidak boleh berbagi informasi kontak di luar platform
  • Platform berhak memblokir komunikasi yang melanggar
  • History komunikasi dapat diakses melalui dashboard

Langkah Keamanan

  • Autentikasi two-factor tersedia untuk semua akun
  • Monitoring aktivitas mencurigakan 24/7
  • Enkripsi SSL untuk semua transmisi data
  • Backup data reguler dengan multiple redundancy
  • Incident response team siaga untuk security breach
7. Tanggung Jawab dan Penyelesaian Sengketa

Tanggung Jawab Platform

  • Platform menyediakan layanan 'as is' tanpa warranty
  • Tidak bertanggung jawab atas kerugian dari penggunaan platform
  • Tanggung jawab terbatas pada biaya layanan yang dibayar
  • Tidak menjamin akurasi 100% informasi dari pihak ketiga
  • Force majeure mengecualikan tanggung jawab platform

Tanggung Jawab Pengguna

  • Pengguna bertanggung jawab atas semua konten yang dibuat
  • Wajib mengganti kerugian atas pelanggaran yang dilakukan
  • Tidak boleh menggunakan platform untuk aktivitas ilegal
  • Bertanggung jawab atas keputusan investasi properti
  • Wajib mematuhi semua hukum dan regulasi yang berlaku

Penyelesaian Sengketa

  • Sengketa diselesaikan melalui mediasi terlebih dahulu
  • Arbitrase binding jika mediasi tidak berhasil
  • Hukum Indonesia berlaku untuk semua sengketa
  • Yurisdiksi pengadilan Jakarta untuk sengketa hukum
  • Biaya penyelesaian sengketa ditanggung pihak yang kalah

Pertanyaan Hukum?

Tim legal kami siap membantu Anda memahami syarat dan ketentuan ini